日経SYSTEMS 2008/10号

特集2 理解度がみるみる上がる ユーザー教育
理解度がみるみる上がるユーザー教育

 「ユーザー教育の“軽視”がアダになった」—。医療機器の製造・販売を手掛けるフクダ電子の山口英治氏(社長室 経営システム部 次長)らは,あるプロジェクトで苦杯をなめた。2年前,SAP ERPによる基幹システムの刷新で,先行リリースした本社向けの一部機能についてユーザー教育を実施した。すると教育を終えた直後から,ヘルプデスクの電話が鳴りやまなくなったのだ。(46〜53ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:8299文字

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update:19/09/25