成果出す業務革新の現場　ＦＳＰ　コープさっぽろ
優良顧客数が5年で1.3倍に拡大　Aランクの“浮気”を抑え店舗再生
FSP　コープさっぽろ

　北海道全域で食品スーパーを展開する生活協同組合コープさっぽろは、優良顧客が競合店に流れるのを阻止するため、組合員の購買分析「FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）」に取り組む。ライバルの出店が相次いでも、優良顧客を5年間で1.32倍の年間延べ88万人に拡大させた。　1月9日、コープさっぽろ本部では定例ミーティングが開かれていた。(114〜117ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3444文字

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