日経SYSTEMS 2009/07号

事例ダイジェスト
顧客管理システムを再構築
十六銀行

 マーケティング用の顧客管理および分析システム(MCIFシステム)を再構築した。最大の特徴は,本部の営業部門で使用するデータベースと,コールセンターで使用する顧客データベースを一元化したこと。営業窓口とコールセンターそれぞれで収集した顧客の行動をデータ化して,一つのデータベース上で管理できる。(117ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:388文字

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【記事に含まれる分類カテゴリ】
情報システム > 営業支援システム > CRM・SFA(顧客支援システム)*
情報システム > 特定業務システム > 金融業向け情報システム
【記事に登場する企業】
十六銀行
update:19/09/25