運用業務でオペミスが起こる要因をひと言でいえば,手作業が多いことだ。日常的な運用作業や設定変更,障害時のリカバリ作業など,作業は多岐にわたり作業量が多く,ミスの確率は必然的に高くなる。加えて,作業担当者の難しい判断を求められるような場合は,担当者のスキルによって作業品質にばらつきが出る。(18〜23ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:6299文字
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