日経ドラッグインフォメーション 2010/08号 別冊

実践!クレームマネジメント
クレームを付ける人のニーズ
第11話

 患者のクレームを素早く解決し、クレーマーを薬局のファンに変えてしまう─。そんな「理想的なクレーム対応」を何度か成功させ、すっかり自信を付けた薬局長。しかし、「薬の入れ間違いか!?」と、怒って来局した患者への対応はボロボロ。(5〜8ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1777文字

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update:19/09/27