日経ホームビルダー 2012/04号

顧客の心理
依頼を断るからには 理由を明確にしたい

新築の打診を受けて話を進めていた顧客から突然、断りの電話が…。こんなとき、あなたは顧客が話す理由を真剣に聞くだろうか。顧客は断る際に住宅会社に対してなるべく本心を伝えようとしていることがわかった。その言葉には、顧客があなたの会社に対して「他社よりも劣っている」と判断したポイントが隠れているのだ。(96〜97ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1725文字

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update:19/09/27