特集　失言から考えるイマドキの顧客
顧客が怒ったそのわけは？

　本誌は2010年12月号で、「失言が招くトラブル」と題した特集を掲載した。今回はその続編。前回と同じく、まずは住宅会社などの担当者に「言葉の行き違いで失敗した経験」をヒアリングして回った。まずはそうしたプロの失敗談を40ページまで紹介する。トラブルから顧客像も見える　顧客とのコミュニケーションでトラブルを生む「失言」は、いくつかのタイプに分けられる。(36〜40ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：5784文字

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