本誌主催セミナー報告／本誌のサイトから
「ＮＰＳ」が社内の共通言語　アメックスなどが講演（５月２８日）　ほか

　最初にアメリカン・エキスプレス・インターナショナルのロバート・サイデル社長が登壇。「カスタマー・エンゲージメント（顧客とのきずな）」を測るKPI（重要業績評価指標）としてアメックスが採用する「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を紹介した。　…(88ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1913文字

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