日経メディカル 2014/06号

キーパーソンインタビュー
エンゴシステム 代表取締役 援川 聡氏
 急増する「ホワイトモンスター」 まず詫びてクレームの枝葉を落とす

 重要なのは、クレーマーを十把一絡げにせず、相手の悪質さのレベルに合わせた姿勢で臨むことです。私はクレームを「ホワイト」(正当な要求)「ブラック」(金品目当て)、その間の「グレー」の3つに分類しています。その中でグレーゾーンが拡大しています…(60〜61ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2708文字

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エンゴシステム
update:19/09/27