キーパーソンインタビュー
エンゴシステム　代表取締役　援川　聡氏
　急増する「ホワイトモンスター」　まず詫びてクレームの枝葉を落とす

　重要なのは、クレーマーを十把一絡げにせず、相手の悪質さのレベルに合わせた姿勢で臨むことです。私はクレームを「ホワイト」（正当な要求）「ブラック」（金品目当て）、その間の「グレー」の3つに分類しています。その中でグレーゾーンが拡大しています…(60〜61ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2708文字

(※)　「読者特価」でご購入の際、日経IDに未ログインの場合は途中で通常価格が表示されることがあります。ご購入画面をそのまま進んでいただき、「次へ（お客様情報の入力へ）」のボタン押下後に表示されるログイン画面で日経IDをご入力ください。特価適用IDであれば、表示が特価に変わります。