特集１　心を動かす究極のＣＳ経営
心を動かす究極のＣＳ経営

患者・利用者の心を動かし、固定のファンになってもらうためにはどうしたらよいのか─。画一的なサービスや接遇マニュアルを超えた個別の対応を目指し、顧客満足度（CS）向上に取り組む医療機関、介護事業所を紹介する。(24〜25ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：682文字

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