日経ヘルスケア 2015/03号

特集1 心を動かす究極のCS経営
[Part2] 感動のCS経営の実践例
“人”として接することで変わる マニュアルを超えた個別サービス

 接遇マニュアル通りの対応をするだけでは、患者や利用者の心を動かすことはできない。人として相手を思いやる個別の対応スキルをスタッフ一人ひとりが身につけ、独自のCS経営でファンを増やしている診療所と介護施設の事例を紹介する。(29〜31ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3926文字

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この特集全体
特集1 心を動かす究極のCS経営(24〜25ページ掲載)
心を動かす究極のCS経営
特集1 心を動かす究極のCS経営(26〜28ページ掲載)
[Part1] ドキュメント 医療法人八女発心会 姫野病院
特集1 心を動かす究極のCS経営(29〜31ページ掲載)
[Part2] 感動のCS経営の実践例
特集1 心を動かす究極のCS経営(32〜36ページ掲載)
[Part3] 固定ファンを増やすヒント集
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【記事に含まれる分類カテゴリ】
医療・バイオ > 病院・薬局・施設経営 > 病院・薬局・施設経営ノウハウ
【記事に登場する企業】
とまこまい北星クリニック
update:19/09/27