特集１　心を動かす究極のＣＳ経営
［Ｐａｒｔ２］　感動のＣＳ経営の実践例
“人”として接することで変わる　マニュアルを超えた個別サービス

　接遇マニュアル通りの対応をするだけでは、患者や利用者の心を動かすことはできない。人として相手を思いやる個別の対応スキルをスタッフ一人ひとりが身につけ、独自のCS経営でファンを増やしている診療所と介護施設の事例を紹介する。(29〜31ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3926文字

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