日経ホームビルダー 2016/07号

クレームに学ぶ
ついでの断熱改修をしたら 部屋が暑くて不快だ

 Aさんは実直な仕事が口コミで評価され、安定した受注を誇る工務店。最近は時流に合わせてリフォームの仕事も積極的に受けている。 Bさんはそんなリフォーム希望の客の1人。AさんのOB客である知人から紹介されてAさんの元を訪ねた。(97〜98ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1047文字

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update:19/09/27