特集　顧客を激怒させた「失言」＆「無神経」
識者が伝授！クレーム対応の勘所

青山CSプランニング代表の青山秀雄さんに聞く職人にも顧客対応のマナーを　一般に、新築とリフォームで比較すると、リフォームのほうがクレームを受ける比率が高い。これは、顧客がそばで見ているからだろう。リフォームのクレームは、技術的な問題よりも職人…(60ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1609文字

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