日経コンピュータ 2017/10/12号

なぜなぜ分析でヒューマンエラー撲滅
第2回 ミスした個人を責める道具ではない 当事者を追い込む「なぜ?」は誤り

 「なぜ?」を繰り返しながらミスの原因を突き止め、再発防止策を導くなぜなぜ分析。ミスした個人に起因する「なぜ?」を深掘りしても意味はなく、当事者を責める「なぜ?」は書かない。ヒューマンエラーは個人の問題ではなく、組織の仕組みやルールの不完全さによるからだ。(86〜89ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4083文字

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update:19/09/24