日経デザイン 2019/08号

特集 アスクルの顧客体験デザイン
【Column】 「マナミさん」「アオイくん」が問い合わせ業務に大活躍

アスクルは顧客からの問い合わせ対応にAIを活用している。質問を入力すると内容を把握し、適切な回答を自動的に表示する仕組みで、いわゆる「チャットボット」と呼ぶシステムだ。チャットボットとは、チャット(会話)とボット(ロボット)を組み合わせ…(53ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1241文字

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この特集全体
特集 アスクルの顧客体験デザイン(32〜33ページ掲載)
アスクルの顧客体験デザイン
特集 アスクルの顧客体験デザイン(34〜35ページ掲載)
数字で知る、LOHACO&ASKULの基礎知識
特集 アスクルの顧客体験デザイン(36〜39ページ掲載)
【interview】 岩田彰一郎 社長兼CEOに聞く
特集 アスクルの顧客体験デザイン(40〜43ページ掲載)
【Part1 LOHACO】 ものづくりの手法
特集 アスクルの顧客体験デザイン(44〜45ページ掲載)
【Part1 LOHACO】 共創事例1 花王ビオレが「LOHACO限定デザイン」で3倍も売れた理由
特集 アスクルの顧客体験デザイン(46〜47ページ掲載)
【Part1 LOHACO】 共創事例2 ミツカンの黒いゆずポンがヒット、デザインで若い女性にアピール
特集 アスクルの顧客体験デザイン(48〜52ページ掲載)
【Part1 LOHACO】 UXデザインの考え方
特集 アスクルの顧客体験デザイン(53ページ掲載)
【Column】 「マナミさん」「アオイくん」が問い合わせ業務に大活躍
特集 アスクルの顧客体験デザイン(54〜57ページ掲載)
【Part2 ASKUL】 ものづくりの手法
特集 アスクルの顧客体験デザイン(58〜59ページ掲載)
【Part2 ASKUL】 UXデザインの考え方
関連カテゴリ・企業名
【記事に含まれる分類カテゴリ】
企業・経営・ビジネス > マーケティング戦略 > 商品企画
インターネットサービス > EC > オンラインショップ/モール
【記事に登場する企業】
アスクル
update:19/07/31