日経ヘルスケア 2020/03号

介護トラブル 炎上させないクレーム対応
暴言の証拠を公表する用意がある

匿名の発信者の特定や、名指しされた職員C男への聞き取りに、本事例では時間を費やしていますが、これらの対応にあまり意味はありません。思い当たる家族がいても発信者かどうかの確認はできませんし、C男に確認しても暴言の事実を否定されれば、それ以上の対…(125〜126ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2456文字

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update:20/03/17