日経ホームビルダー 2020/11号

クレームに学ぶ!
頼んでいたのに柱が直ってない!

 社員3人の小さなA工務店は、リフォーム会社出身で多能工のA社長がDIYにも前向きに対応している。最近相談にきたB氏も、そうしたDIYにこだわりの強い顧客の1人だった。年齢は50代後半で、築60年程度の古い住宅を購入したので、リノベーションしたいと言う。(70〜71ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1099文字

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update:21/12/11