介護トラブル　炎上させないクレーム対応
若手職員の態度がなれなれしい！

利用者あるいは家族から職員の不始末に対するクレームを受けた場合、管理者や上司はまず自らの責任を認めて謝罪しなければなりません。「このたびは私の指導が至らないために、お客様に不愉快な思いをさせて大変申し訳ございません。今後はしっかりと指導し、…(103〜104ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2483文字

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