介護トラブル　炎上させないクレーム対応
それが謝罪の格好か！

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Q1なぜ理事長にまで抗議が及んだか？Q2トラブル予防の観点から接遇教育で心掛けるべきことは？　特別養護老人ホームA苑で、職員の初歩的な介助ミスによる転倒事故が起こりました。幸いにも、転倒した入所者（80歳代女性）は…(103〜104ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2482文字

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