日経ヘルスケア 2021/02号

介護トラブル 炎上させないクレーム対応
それが謝罪の格好か!

(株)安全な介護 代表  山田 滋Q1なぜ理事長にまで抗議が及んだか?Q2トラブル予防の観点から接遇教育で心掛けるべきことは? 特別養護老人ホームA苑で、職員の初歩的な介助ミスによる転倒事故が起こりました。幸いにも、転倒した入所者(80歳代女性)は…(103〜104ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2482文字

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update:21/02/17